Distribuzione Toner e cartucce, Ricambi Originali e Compatibili

PROCEDURA DI RESO MATERIALE

RICHIESTA DI RESO MATERIALE

compilare il modulo RMA che troverete in allegato nella pagina o fateci richiesta. I campi in rosso sono obbligatori, gli altri sono facoltativi. La compilazione dei campi facoltativi ci aiuterà a portare a termine la pratica di reso in modo più tempestivo.
in caso di difetti di stampa è necessario fornire le copie di stampa con evidenza del difetto.
in caso di problemi con PCU, Imaging Unit, Transfer Belt e Fusing Unit è obbligatorio allegare SMC REPORT o MANAGEMENT LIST inviare tramite l'invio di e-mail al seguente indirizzo: ordini@dipintorigenerazioni.com. Nel caso di invio tramite e-mail citare sempre il numero di RMA che verrà da noi assegnato.
Garanzia su Macchine usate 3 mesi per le parti elettriche.

*** Nota Importante per l'Installazione di Componenti Critici (Drum, Gruppi Fusori, Kit di Manutenzione)

Per garantire la validità della garanzia e permetterci di analizzare eventuali difetti di fabbrica, la procedura di installazione deve essere documentata come segue:

Report di Installazione: All'atto del montaggio, è necessario stampare (e conservare) la Pagina di Stato dei Materiali (Supplies Status Page) o il Log degli Errori della stampante. Questo documento attesta che il componente è stato riconosciuto correttamente e indica il numero di pagine iniziale (Life Counter).
Report al Presentarsi del Problema: Qualora si verificasse un malfunzionamento durante il periodo di garanzia, prima di smontare il componente, è obbligatorio stampare un nuovo Report di Stato e una Pagina di Prova di Stampa che mostri chiaramente il difetto (es. righe, macchie, errori di fissaggio).

Senza la presentazione di entrambi i report (Inizio Vita / Momento del Guasto), la richiesta di reso in garanzia non potrà essere presa in carico. Perché lo richiediamo? Questi documenti sono indispensabili per distinguere un difetto di fabbricazione da problemi causati da:

Uso di consumabili (toner) non idonei.
Presenza di corpi estranei (punti metallici, carta non idonea).
Fine della vita utile del componente (usura naturale).

PER IMAGING UNIT, TRANSFER BELT, FUSING UNITÀ MINOLTA e DEVELOP

Machine Management List (titolo del documento) la cui stampa si ottiene inserendo in macchina il prodotto ritenuto difettoso ( da 8 a 14 pagine secondo il modello)
Pagina di prova o altri documenti inerenti al difetto. Nel caso di blocco macchina segnalare il codice di errore blocco
Scrivere il numero RMA di riferimento sui documenti da inviare

in caso di difetti di stampa le copie con evidenza dl difetto devono anche essere inserite fisicamente nella confezione del reso
nel caso di contestazione della durata del tamburo o del toner è obbligatorio specificare il n. di copie fatto dal prodotto contestato
in caso di invio della documentazione richiesta tramite e-mail (ordini @dipintorigenerazioni.com) è necessario specificare sempre il numero RMA

In caso di non corretta compilazione del modulo RMA non si potrà procedere all'apertura della pratica di reso

Il modulo RMA è solo una richiesta di autorizzazione al rientro dei prodotti. La definizione del reclamo avverrà solo dopo la necessaria verifica tecnica.

AUTORIZZAZIONE AL RIENTRO DEL MATERIALE

La di Pinto Rigenerazioni, dopo aver verificato la richiesta di reso e la completezza della documentazione richiesta, invierà a mezzo posta elettronica autorizzazione al reso del materiale assegnando un numero di RMA. Tale numero dovrà essere riportato sul documento di trasporto e sull'imballo esterno.

Il materiale reso dovra' essere accompagnato da un documento di trasporto
I prodotti dovranno avere l'imballo originale. Tutti i prodotti dovranno poi essere adeguatamente imballati in un cartone in modo da proteggere i prodotti durante il trasporto (sull'involucro del prodotto non dovranno esserci etichette nè scritte). Non si accettano richieste di reso per rottura nel trasporto di PCU e IU se il reclamo non perviene alla di Pinto Rigenerazioni entro 24 ore dalla ricezione della merce.
Sarà addebitata al cliente la spesa di trasporto sostenuta da nel caso di materiale reso e inviato come difettoso, non risultino idonee alla verifica tecnica.

IL MATERIALE RICEVUTO CHE NON SI TROVASSE NELLE CONDIZIONI RICHIESTE NON POTRA' ESSERE ACCETTATO E RIMARRÀ QUINDI A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE PER LA RESTITUZIONE.

VERIFICA TECNICA

Si procederà con la verifica tecnica del prodotto o presso la di Pinto Rigenerazioni o, nel caso di prodotti originali, presso la casa produttrice o comunque presso il fornitore della di Pinto Rigenerazioni. Quindi il responso tecnico per i prodotti originali richiederà tempi piu' lunghi. Il prodotto riconosciuto difettoso verra' accreditato, non si procederà con la sua sostituzione.
Il prodotto non riconosciuto difettoso sarà a disposizione dei clienti per il ritiro, per 15 giorni dalla ns. comunicazione.Non ricevendo dal cliente alcuna comunicazione scritta di restituzione (via e-mail o via fax) si provvederà senza ulteriore avviso al suo smaltimento.
La garanzia del prodotto non sarà riconosciuta per difetti causati da una gestione o da un uso non corretto del prodotto (danneggiamenti, usura, incuria, incauto utilizzo). Le richieste di garanzia da parte di clienti con insolvenze, anche parziali, su pagamenti scaduti non saranno prese in considerazione.
La garanzia per difetti del materiale è di 12mesi (per le cartucce compatibili entro il 30% di consumo). Per i prodotti originali sarà comunque valida la garanzia riconosciuta dalla casa produttrice.

RESI PER ERRATA ORDINAZIONE

La di Pinto Rigenerazioni riconosce la possibilità di rendere la merce, entro 15 giorni dalla consegna, per difformità rispetto a quanto ordinato e/o per difetti del prodotto.
Il costo della spedizione di rientro sarà a carico del cliente che dovrà avvalersi del proprio corriere.
Il prodotto, con tutto quanto in origine contenuto, dovrà essere imballato con i cartoni originali (involucro di plastica, cartellini ...) così da salvaguardarli da danneggiamenti e spedito alla di Pinto Rigenerazioni.
Gli RMA con causale ERRATO ACQUISTO devono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce. Gli articoli restituiti dopo questo limite sono soggetti ad una franchigia del 10 percento ad ogni mese successivo (1 mese franchigia 10%, 2 mesi 20%, 3 mesi 30% ecc..) calcolati sull'importo dell'articolo al momento dell'acquisto.
Il rimborso avverrà tramite l'emissione di una nota di credito che sarà regolata tramite bonifico bancario entro 30 giorni dalla sua emissione.

ERRORI DI SPEDIZIONE

Le segnalazioni per errori di spedizione o per errato inserimento di ordine da parte della di Pinto Rigenerazioni, dovranno essere fatte entro 7 giorni dalla data di ricevimento del materiale. Diversamente non saranno prese in considerazione.

Per i marchi originali sotto elencati è previsto che il cliente gestisca il reso direttamente con la casa madre. Di seguito i contatti utili e le istruzioni per svolgere tali pratiche.

PRODOTTI BROTHER ORIGINALI

Per i prodotti Brother originali contattare il numero telefonico dell’assistenza clienti 0297130133.

PRODOTTI LEXMARK ORIGINALI

Per i prodotti Lexmark originali, prima di inserire la pratica RMA online, contattare il supporto clienti Lexmark al numero 0269682636, il quale fornirà un certificato di autorizzazione da accompagnare al prodotto, necessario per il proseguimento del reso in garanzia. Senza tale documento non è possibile inoltrare la richiesta reso online.

PRODOTTI OKI ORIGINALI

CONTATTARE

FAX.0270059822 -sostituzioni@oki.it

ALLEGARE I SEGUENTI DOCUMENTI

1- Prove di stampa

2- Setting della stampante

3- Copia di fattura o scontrino fatto al Vs. cliente

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PRODOTTI SAMSUNG ORIGINALI

Per attivare il servizio di manutenzione e garanzia

Contattare il servizio tecnico SAMSUNG

Al numero verde 800-7267864